Shop-FAQ Fragen und Antworten....Hier beantworten wir häufige Fragen, sollte Ihre nicht dabei sein senden Sie uns bitte über das Kontaktformular Ihre Frage oder rufen Sie uns einfach an (Tel.+49 (0)2103-986381). Fragen zu Kostüm-Kataloge
Frage: Ich wohne in der Nähe, kann ich auch ab Lager kaufen?
Antwort: Ja, Sie können Kostüme und Zubehör auch in unserem Lager in Hilden als Selbstabholer abholen oder auch direkt kaufen.
Frage: Ich hätte gerne einen aktuellen gedruckten Kostüm-Katalog
Antwort: Einen gedruckten Gesamtkatalog für die angebotenen Kostüme gibt es aus Kostengründen leider nicht mehr. Zu kurz ist die Session und es sind einfach zu viele Hersteller bei denen sich außerdem die Kollektionen und Verfügbarkeiten noch laufend ändern. Im Download-Bereich haben wir Themenkataloge zum runterladen:
1.Nikolaus-/ Weihnachten-Katalog (fertig),
2.Promotion-Kostüme ( fertig),
3.Halloween (in Vorbereitung)
Fragen zu Vorkasse?
Frage: Warum kann ich nicht per Vorkasse bezahlen? (ausgenommen Ausland)
Antwort: Es ist einfach zu aufwendig Bestellungen mit Vorkasse zu verwalten, zudem blieben sehr viele versandfertige Pakete stehen weil die Zahlung nicht oder viel zu spät erfolgte
Fragen zur Artikelgrößen? Frage: Ich kann die gewünschte Größe beim Artikel nicht auswählen weil die Größenauswahl fehlt!
Antwort: Es kann vorkommen das die verfügbaren Größen bei einzelnen Artikel noch nicht angelegt sind. In diesen Fall schreiben Sie bitte beim Bestellvorgang im Nachrichten-/ Mitteilungsfeld welche Größe geliefert werden soll. Bitte immer nur Hauptgrößen angeben denn bei Kostümen gibt es keine Zwischengrößen. Änderungen im Warenkorb? Frage: Ich kann die Stückzahl im Warenkorb nicht ändern
Antwort: Sollten Sie im Warenkorb die Stückzahl ändern, Artikel löschen oder sonst irgendwelche Änderungen vornehmen ist es Wichtig das Sie danach links unten auf den aktualisieren Button klicken. Erst dadurch wird die Änderung übernommen und der Warenkorb neu berechnet. Fragen zu Rücksendungen bei Widerruf? Bitte Rücksendungen als normal frankierte Sendungen verschicken denn für unfrei verschickte Pakete verlangt die Post 12,00 € Strafporto, bei Anspruch erstatten wir Ihnen natürlich das normale Porto der Rücksendung. - Widerrufsfrist von 14 Tage beachten, nach Fristablauf verschickte Ware wird nicht zurück genommen! - keine gebrauchte Ware zurückschicken
- immer den ausgefüllten Rück-Lieferschein der Sendung beilegen
- Um Porto zu sparen kann dies auch als Päckchen oder Maxi-Brief erfolgen (Verlustrisiko bei Ihnen).
- Verpackung immer so wählen das die Ware nicht beschädigt werden kann
- Überdenken Sie ob es sich überhaupt rechnet einen Artikel mit geringem Warenwert zu retournieren denn oft ist das Rückporto teurer als der Wert des zurückgeschickten Artikel.
- Bei Reklamationen mit Warenwert unter 10,00 € bitte vor dem absenden bitte zuerst anrufen: 02103-986381
Frage: Warum nicht unfrei zurücksenden?
Antwort: Die Post/DHL verlangt schon seit geraumer Zeit 12,00 € Strafporto für unfreie Sendungen, dies ist im Verhältnis zum Warenwert der Rücksendungen einfach nicht tragbar.
Bei Anspruch erstatten wir natürlich das ggf. verauslagte Rückporto einer normalen Sendung.
Frage: Ich habe keinen Rücklieferschein!
Antwort: Falls der Rücklieferschein nicht vorliegt können Sie diesen
im Shop downloaden und ausdrucken. Den Link dazu finden Sie in
der Info-Box auf der Shopseite oder hier: Download
weitere Einträge folgen...
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